欧莱雅遭薇娅李佳琦“联手重锤”，谁的锅？

不管头部主播与品牌方是否存在矛盾，到底谁误导了消费者，对于直播间下单的消费者们来说，看重的不仅是主播们的知名度，更是品牌方的质量与信用。

作者：左雨晴

17日，由于双十一期间安瓶面膜存在巨大差价，“欧莱雅被指虚假宣传”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”等相关话题相继冲上了热搜。

对于不少消费者来说，双十一遭遇差价对待，似乎已是“司空见惯”，欧莱雅究竟有何“奇葩操作”，最终引起了“众怒”？

“全年最大力度”的促销

差价争议起源于欧莱雅在10月13日发布的微博预热：

“锁定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”

然而在预售结束后，欧莱雅却又发放大量“满999-200元”的优惠券，致使面膜前后差价高达100多元。

“欧莱雅自己宣传的‘最大力度’，出于对品牌的信任，才直接选择了在头部主播的直播间下单。”有消费者对此表示不满并要求退差价。

欧莱雅曾在微博上宣传的“全年最大力度促销”。

然而在部分消费者退差成功后，欧莱雅拒绝了后续消费者的退差要求，并在11月11日修改了此前微博，删掉了“全年最大力度”内容。

“欧莱雅在自己官方媒体平台上做出的发布，应该视为公司对消费者的承诺，在法律上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师向中新网表示，欧莱雅确实涉嫌了虚假宣传，消费者可通过电商平台、12315等方式进行投诉。

平台价保防线失灵

双十一商品出现差价，不少消费者在维权中第一时间想到的就是电商平台的价保服务。然而在投诉中，消费者们却发现，自己曾以为的价格“防线”，如今并不起作用。

“现在欧莱雅的预售商品链接早已下架，保价服务根本不生效。”一名消费者告诉中新网。

中新网注意到，尽管在欧莱雅安瓶面膜预售期间，商家提供了“全程价保”(11月1日 0点后-11月27日0点前)，但平台的价保服务标准明确规定，“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”

平台价保服务标准说明。

这也意味着，欧莱雅的价保承诺，只是一纸空谈。

而中新网发现，下架预售商品的，并非欧莱雅一家。不少商家针对头部主播和自营的同一件商品设立了不同的销售链接，且主播预售的商品在交易后即下架处理。这固然能为商家处理订单提供便利，但也很难不让人怀疑是在玩“花活”。

头部直播间成品牌割“韭菜”的工具？

“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅客服对差价问题的回应，也将头部主播与品牌方的矛盾摆到了明面上。

此前，蒂佳婷也曾在微博表示，双十一期间李佳琦直播间的价格是“史低价”，随后却被发现该价格比品牌自播间和现货贵了130元。最后蒂佳婷给出的补偿方案是，仅追加补赠一盒正装面膜。对此，消费者们也并不买账。

“感觉自己被当成了头部主播直播间的韭菜。”有消费者对此直言不讳。

18日早间，巴黎欧莱雅发表致歉声明称，此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。但截至发稿时，巴黎欧莱雅尚未公布解决方案。

中新微评：

承诺想删就删，品牌宣传岂能儿戏

不管头部主播与品牌方是否存在矛盾，到底谁误导了消费者，对于直播间下单的消费者们来说，看重的不仅是主播们的知名度，更是品牌方的质量与信用。

无疑，在双十一期间，品牌方与头部主播都从消费者身上获得了收益。但如今，欧莱雅将公开的承诺当作儿戏，修改删除“全年最大力度”，损失的却是自己作为美妆大牌的形象。

而对消费者们来说，欧莱雅差价事件也打破了人们对于大品牌与头部主播的“迷信”。大品牌、头部主播的的双十一促销价格也未必真实惠。

在天猫统计的双十一战报(11月1日0点-11月3日24点)中，欧莱雅安瓶面膜在TOP10商品中排名第4。

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编辑：高萌

责编：王珊珊

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